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 Calidad total: El factor humano
 Categoría: Calidad y Gestión
 Producto no disponible
 
Páginas: 231 Año edición: 2006 Tamaño: 17 x 24 cms.
Autor: Carlos Alejandro Ortega Pérez Idioma: Español Isbn: 9788485539833

Índice

Las políticas de calidad. Ventajas de la política de calidad.

Calidad total: El servicio al cliente

Introducción.
Los nuevos valores del trato con el cliente.
Las aspiraciones del cliente.
La gestión del Cliente Interno.
El tratamiento de quejas y reclamaciones.
La fidelización de clientes: objetivo de la calidad total.

Calidad humana: Mejora de la calidad

Calidad Total y Liderazgo Integrador.
Calidad Total: La motivación en el trabajo.
Formación en la Calidad Total.
Técnicas de Comunicación en la Calidad Total.
El Trabajo en Equipo.

Técnicas para la mejora de la calidad

Técnicas para el análisis de problemas.
Herramientas de recogida y análisis de datos.

Mejora de la calidad. Objetivos y organización


Reseña del Autor:

Psicólogo Industrial (Barcelona). Master Europeo en Formación de formadores
(París, Londres, Bruselas). Carlos Alejandro comienza el oficio de escritor
a una edad temprana; siendo en la actualidad autor de diversos manuales de
recursos humanos y de 5 libros de gestión empresarial. Trabajó como Consultor
de Recursos Humanos y Jefe de Recursos Humanos para firmas del sector servicios. Fue Responsable administrativo en los Programas Erasmus en la oficina de Bruselas
de la Unión Europea. Su experiencia en CALIDAD TOTAL le ha capacitado para formar equipos inmersos en un proceso de Círculos de Calidad, así como a impartir
numerosos seminarios sobre el tema. Actualmente compagina su labor de escritor
con la de Consultor de Formación, asesorando en varios proyectos formativos a
nivel nacional.

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